Opleiding
Leergang IT-Procesmanager
Leergang IT-Procesmanager (hybride)
De leergang IT-Procesmanager is een praktische en uitgebreide procesmanagement opleiding en voorziet de moderne IT-Procesmanager van precies die handvatten, tools en gedrag- en communicatie vaardigheden, om meer impact te kunnen maken in de dagelijkse praktijk. Deze leergang wordt gegeven door trainers uit de praktijk en wordt gekenmerkt als interactief en hands-on.
Als IT-Procesmanager zorg je voor het procesmatig werken binnen het IT-Service Management (ITSM) werkgebied volgens de ISM of ITIL-methodiek. Vanuit de lijn van opzet –bestaan –werking, richt je je met name op de laatste twee aspecten.
Je stuurt aan en bent verantwoordelijk voor het aantoonbaar juiste verloop hiervan. Kortom, je bewaakt en borgt de uitvoering van de Integrated Service Management (ISM) processen. De primaire focus ligt op je eigen proces, maar zeker ook op de integrale samenhang van de operationele ISM-processen.
Je begeleidt de medewerkers zowel uitvoerend, kennisinhoudelijk als bij de implementatie van het proces. Je bent de expert in het formuleren van heldere verbeterdoelen en het realiseren van kwaliteitsverbeteringen in het proces. Je draag de verantwoording over het rapporteren aan het management, bijsturen en zo nodig escaleren over de prestatie van je proces. Daarnaast heb je de regie op het ontwerp en de implementatie van aanpassingen in de ITSM ondersteunende tooling.
De leergang wordt afgerond met een (online) examen.
Hoe en wanneer kan ik mij inschrijven voor deze opleiding?
Heb je interesse om deze opleiding te volgen, stuur dan even een mail naar wsm@watsonassociates.nl. of vul het contactformulier in.
Wij nemen dan zo snel mogelijk contact met je op!
De datums voor deze opleiding volgen spoedig
Iedereen die werkzaam is in een IT-organisatie in de functie IT-Procesmanager of de ambitie heeft om IT-Procesmanager te worden in de nabije toekomst.
De leergang van de IT-Procesmanager bestaat uit de volgende modules;
Module 1: De functie IT-Procesmanager
- Wat is het doel van de functie? En wat wordt er van een IT-Procesmanager verwacht?
- Wat is de plaats in de organisatie?
- Welke competenties, kennis en ervaring wordt er van de IT-Procesmanager verwacht?
- Welke taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden horen bij deze functie?
- Wat mag de IT-Procesmanager van zijn omgeving verwachten en wat zijn de belangrijkste stakeholders?
Module 2: Het Integrated Service Management procesmodel en de processen
- Het procesmodel en de samenhang tussen de processen
- Service Strategy Management
- Service Level Management
- Change Management
- Incident Management
- Operations Management
- Improvement Management
- Knowledge Management
Module 3: Sturen met dashboards?
- Welke stuurmiddelen zijn er?
- Hoe kan ik (bij)sturen?
- De operationele rapportage mogelijkheden
- Het ISM Dashboard als stuurmiddel
Module 4: De Service Catalogus en waarom is deze zo belangrijk?
- Wat is een Service Catalogus?
- Waarom een Service Catalogus?
- Hoe beschrijf je producten en diensten?
- Hoe kun je de producten en diensten aan je klanten presenteren?
- Voorbeelden uit de praktijk
Module 5: Waarom is klantgerichtheid zo belangrijk voor de organisatie en voor de IT-Procesmanager?
- Wat is klantgerichtheid?
- 10 goede redenen om klantgerichter te worden
- Wanneer ben je als organisatie écht klantgericht?
- Verwachtingen overtreffen begint met niet te veel beloven
- Behandel de ander, zoals de ander behandeld wil worden
- Maak het verschil in het contact met je klant
- Goed voorbeeld doet goed volgen, slecht voorbeeld ook
- Wie buiten wil winnen, moet binnen beginnen
Module 6: Communicatie en gedrag voor IT-Procesmanagers
- Het communicatiemodel – Waarom doen wij de dingen zoals wij die doen?
- Welke gedragsvoorkeursstijlen heb ik zelf? En herken ik deze ook bij mijn omgeving? (DISC)
- Begrijp gedrag en krijg grip op succes – Ontwerpen van resultaatgericht gedrag (OBM en Behavioural Design methode)
Het (online) examen
De investering voor de open inschrijving is € 2495,- inclusief reader.
De investering voor een in-house training is vanaf € 1995,- per persoon. Minimaal 4 deelnemers.
De startdatum voor de open inschrijving volgt spoedig.
De startdatum voor de in-house training zal in overleg worden vastgesteld.
